概述

本次更新我们完善了原有且不全面的售后系统。售后系统提供线上的售后流程，包括换货和退货两个流程。

售后系统存在于购物系统中，在具有购物系统的响站网站中打开购物系统中我们能看到新增的售后管理和售后设置两个选项，而订单管理中原有的申请退款已移除。

作用

在本次新增的退款流程中买家确认退款后，商品金额将原路退回至买家账户中（如支付宝支付则退回至支付宝、微信支付则退回至微信等），暂时不支持线上银联退款。另微信支付中新增设置证书pem格式（apiclient_cert.pem）和证书密钥pem格式（apiclient_key.pem）（如何设置请点击查看第三点商户证书：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/H5.php?chapter=4_3）

流程

退款、换货流程如下：

在售后管理中是退款和换货的售后记录。

操作

您可以在后台 > 购物系统 > 售后设置操作，在售后设置中是对退款和换货的相关设置：

退款包括可退款时间、可退款商品提示语、不可退款商品提示语、商家收货信息（用于买家发货时查看卖家收货地址）、退款说明和退款原因设置。

换货包括可换货时间、可换货商品提示语、不可换货商品提示语、商家收货信息（用于买家发货时查看卖家收货地址）、退款说明和退款原因设置。

特别提醒：如买家购买商品以后，进行售后退货，请确认是否使用过优惠券，使用优惠券的订单将不计优惠券优惠额进行全额退款，建议卖家驳回买家的退款申请。

注意：本次更新售后不支持供销系统和代理商系统。